Имидж салона красоты: 11 маркеров, от которых он зависит
Правовая поддержка и сопровождение
бизнеса красоты и здоровья
на всей территории РФ

Часы работы: c 9-00 до 19-00, Пн-Пт


Заказать звонок

ТЕЛЕФОН:

+7 (499) 229-04-54

Ваша корзина пуста
 
Лого http://dejuredefacto.ru
Имидж салона красоты: 11 маркеров, от которых он зависит
Имидж салона красоты: 11 маркеров, от которых он зависит

Когда человек впервые приходит в салон красоты, то первым делом оценивает имидж салона красоты и только потом обращает внимание на мастеров, администратора и качество обслуживания в целом. Если первое впечатление будет благоприятным, то клиент придет к вам снова. Не зря говорят: "встречают по одежке, а провожают по уму".

Что дает имидж салона красоты

Мы каждый день чистим зубы, ходим на работу, обедаем и т.д. Ухаживать за собой – это такой же естественный процесс, поэтому парикмахеры и косметологи были и будут востребованы. Но уход за собой может быть разным: кто-то посещает «советские» парикмахерские, сервис которых не поменялся с тех самых пор, а кто-то следует современным тенденциям и ходит в салоны красоты с новейшим оборудованием.

Имидж салона красоты очень важен. Он обеспечивает правильное восприятие салона клиентами. Из чего же складывается имидж? Во-первых, из расположения салона. Во-вторых, из предлагаемых услуг. В-третьих, из внутренней атмосферы салона. В-четвертых, из уровня профессионализма специалистов, обслуживающих клиентов. И это еще не все факторы.

Если у вашего салона красоты успешный имидж, то ваш бизнес обладает ниже перечисленными преимуществами:

  • Конкурентоспособность. Среди аналогичных компаний ваш салон будет выглядеть выигрышней;

  • Длительное влияние на клиентов;

  • Наличие постоянных клиентов;

  • Возможность работы с разными группами клиентов;

  • Привлечение новых клиентов к услугам вашего салона;

  • Эластичный отклик на уменьшение цены (путем увеличения продаж) и неэластичный отклик на увеличение цены (за счет сохранения объема продаж);

  • Торговая марка является дополнительным нематериальным капиталом и повышает рентабельность предприятия и эффективность рекламы.

Если имидж салона красоты уже построен, то как определить выгоду от его использования? Она определяется силой имиджа, которая зависит от степени и уровня распределения покупательского предпочтения. Далее описаны признаки силы имиджа:

  • Основные элементы имиджа, среди которых название салона красоты, логотип, слоган, фирменные цвета и т.п.;

  • Маркетинговая политика в отношении продукции, цены, каналов распределения и рекламы;

  • Имиджевая стратегия самого салона красоты.

Очень важно не просто иметь постоянных клиентов, но и увеличивать их количество. От этого сильно зависит ваша прибыль. Даже если постоянных клиентов станет больше на 5%, прибыль может возрасти на целых 100%.

Клиенты должны быть полностью удовлетворены вашим салоном красоты. На 100% удовлетворенные посетители обеспечивают финансовый успех в течение длительного времени. Если владелец не может создать из своего салона бренд и поддерживать его, то конкуренты быстро переманят клиентов к себе.

Имидж салона красоты очень важен, поскольку обеспечивает следующие преимущества:

  • Дает почувствовать себя принадлежащим к определенной группе, а также получить определенный статус;

  • Клиент заранее знает, в какой салон красоты обратиться, что экономит его время;

  • Имидж – это определенная гарантия качества, субъективно снижающая риск покупки;

  • Имидж салона красоты позволяет узнавать продукцию, отличая ее от конкурентов. 

Несмотря на все преимущества, имидж салона красоты имеет и некоторые недостатки:

  • Чтобы создать имидж, который будет успешен, нужно придумать идею, разработать дизайн и т.д. Все это требует определенных затрат;

  • Имидж нужно не только создать, но и поддерживать, то есть потребуются расходы на рекламу;

  • Помимо рекламы для поддержания имиджа салона красоты, услуги и товары должны быть качественными, что также требует определенных затрат.

Какие функции выполняет корпоративный имидж салона красоты

  • Как правило, у каждого предприятия есть корпоративная стратегия. На ее основе вырабатывается цель, которой подчинено так называемое "запланированное впечатление". Произвести нужное впечатление – это и есть функция №1. Компания может желать произвести впечатление инновационной или, наоборот, консервативной фирмы, мобильной или немного медлительной, маленькой или огромной, узкоспециализированной или постоянно увеличивающей список предоставляемых услуг, "доступной" или "элитной". Таковы могут быть способы позиционирования.

  • Вторая функция – позиционирование на рынке. Когда компания осознает свою миссию на рынке, то приходит понимание того, для чего она существует, что делает, каковы ее преимущества, специфические особенности, кто является поставщиком/потребителем, кто работает на производстве, кто занимается сбытом, а кто – обслуживанием.

  • Чтобы человек был готов к нужным действиям (с точки зрения компании), то есть к покупке продукта, заключению договора и т.п., требуется основа, которая главным образом состоит из наличия потребности в товарах и услугах салона красоты. Поэтому третья функция – это побуждение к действиям.

Имидж салона красоты и его структура

1. Имидж услуги. То, как ее воспринимают посетители, как они понимают ее основные характеристики. Такое представление об услугах выделяет салон красоты среди конкурентов и придает ему индивидуальность.

2. Имидж посетителей салона. Основывается на характеристиках клиентов: каков их стиль жизни, характер и общественный статус.

3. Внутренний имидж салона красоты. Подразумеваются представления сотрудников о своем салоне красоты. Самое основное во внутреннем имидже – это социально-психологический климат салона и его культура. Сотрудники –это фактор конкурентоспособности салона, а также важный источник информации о компании для внешних аудиторий.

4. Имидж основателя/руководителя салона красоты. Индивидуальный имидж руководителя/основателя состоит из его способностей, намерений, установок, мотивов, психологических характеристик, ценностных ориентаций. Также есть характеристики, которые основаны на восприятии окружающими людьми: особенности вербального и невербального общения, социально-демографическая принадлежность, внешность и пр.

5. Имидж сотрудников. Имидж работников салона красоты формируется в результате общения клиентов с сотрудниками. Нужно понимать, что посетители судят о персонале на основе контакта с одним из работников.

6. Визуальный имидж салона красоты. Складывается из зрительных образов: интерьер и экстерьер, внешний вид сотрудников, наличие единой формы, фирменные символы, торговые залы и т.п.

7. Социальный имидж салона красоты. Это то, как общество представляет роль салона в социальной, экономической и культурной жизни общества, а также его социальные цели.

8. Бизнес-имидж салона красоты. Бизнес-имидж строится на деловой репутации компании, ее добросовестности или недобросовестности при осуществлении своей деятельности, объеме продаж, приверженности инновациям, относительной доли рынка, гибкости цен, количестве и разнообразии предоставляемых услуг.

Как понять, что пора подумать об имидже салона красоты

Существует несколько точек зрения о формировании имиджа салона красоты. Одна заключается в том, что если имидж проработан грамотно, это поспособствует увеличению доходов. Другая точка зрения гласит, что создание имиджа – это дорогое удовольствие, в которое н стоит вкладывать средства. Такое мнение приводит к ошибкам. Если обратить внимание на рекламные объявления салонов красоты, то можно заметить, что текст рекламы мало чем отличается, хотя дизайн абсолютно разный. Имидж немногих салонов красоты оформлен действительно "со вкусом".

Возможно, руководители и владельцы салонов красоты не согласятся с этим, считая, что их салон имеет оригинальную концепцию и выделяется среди конкурентов. Так это или нет, проверить несложно.

Чтобы сделать это самостоятельно, ответьте на несколько вопросов, после чего проанализируйте свои ответы:

  1. Считаете ли вы, что внешний вид сотрудников вашего салона красоты надо улучшить?

  2. Считаете ли вы, что надо улучшить интерьер кабинетов?

  3. Хотели бы вы развивать свой бренд, чтобы иметь больше клиентов?

  4. Есть ли у вас в салоне красоты элементы корпоративной культуры? Если есть, то какие именно, и как вы их используете?

  5. Есть ли отдел внутреннего PR? Если да, то чем именно он занимается?

  6. Есть ли в салоне отдел внешнего PR? Если да, то что конкретно он делает?

  7. Есть ли сотрудник, ответственный за имидж вашего салона красоты?

  8. Есть ли у салона логотип? Если да, то где и как вы его используете?

  9. По какому принципу создается реклама салона?

  10. Где она публикуется и по какому принципу принимается решение о публикации?

  11. Интересует ли вас оптимизация затрат на формирование имиджа салона красоты?

  12. Используются ли в вашем салоне современные нормы делового этикета?

  13. Довольны ли вы созданным имиджем и уровнем корпоративной культуры в вашем салоне?

  14. Посетители уходят разочарованными или недовольными после получения услуги или общения с сотрудниками? Если такое бывает, то насколько часто?

Проанализируйте свои ответы. Много "минусов"? Если много, то задумайтесь об имидже своего салона красоты, посмотрите на него с другой стороны.

Как сформировать имидж салона красоты

Шаг 1. Решите, для чего формируется имидж (определение цели).

Шаг 2. Ответьте на вопрос: "Какова целевая аудитория вашего салона красоты, каков ее возраст, род занятий?".

Шаг 3. Сформулируйте основные принципы имиджа салона красоты, его ценности, значимые для клиентов, а также мотивы. Все это можно назвать концепцией имиджа.

Шаг 4. Подумайте, обладаете ли вы необходимыми ресурсами для формирования желаемого имиджа.

Шаг 5. Сформируйте, внедрите и закрепите имидж в сознании клиентов.

Шаг 6. Следите за ходом реализации разработанной программы, оцените состояние имиджа салона красоты.

Мастер-план, на основе которого формируется имидж салона красоты, складывается из следующих частей:

  • Создание фундамента;

  • Формирование внешнего имиджа;

  • Разработка внутреннего имиджа;

  • Создание неосязаемого имиджа салона красоты.

Каждая часть преследует достижение основных задач, перечисленных ниже:

  1. Достижение высокого уровня компетенции и эффективной работы с клиентами.

  2. Поддержание имиджа успешного салона красоты, который вызывает доверие у посетителей.

  3. Установление эмоциональной связи с клиентом и обществом.

Осязаемый имидж – приобретенный товар или результат от услуг салона красоты, то есть то, что клиенту можно потрогать, услышать, увидеть, попробовать, понюхать.

Неосязаемый имидж салона красоты – реакция клиента на сервис, отношение к нему персонала, обслуживание и другие осязаемые вещи. Неосязаемый имидж – это еще и то, как сотрудники относятся к своей работе, каков их эмоциональный настрой. Все это влияет на репутацию вашего салона, как и видимые элементы имиджа. Персонал – это "лицо" компании, сотрудники создают эмоциональную связь салона с посетителями, которая очень важна.

Внутренний имидж – отношение персонала к руководству, политике фирмы. Отношение главным образом проявляется в преданности работников своей компании. К внутреннему имиджу салона красоты относится также внутренняя атмосфера.

Внешний имидж салона красоты – общественное мнение, которое складывается на основе проводимой рекламной кампании, общественной работы, связей со СМИ, а также осязаемого, неосязаемого и внутреннего имиджа.

Создание положительного имиджа салона красоты – это не только грамотная рекламная кампания, но и сложный план, части которого зависят друг от друга. Мастер-план будет эффективным, если его разделы работают вместе. Только в таком случае он поможет оценить ситуацию, которая сложилась в компании.

Какие средства можно использовать, создавая имидж салона красоты

1. Фирменный стиль – это все то, что должно действовать на потенциальных клиентов, создавая у них определенное представление о компании. Фирменный стиль – главное в формировании имиджа салона красоты. К нему относятся разработка фирменного цвета, названия, логотипа и сайта, наличие единой формы у сотрудников, дизайн помещения. Помимо этого, на посетителей воздействуют освещение, запахи, музыка, оформление и понятность прейскуранта, оформление витрин, каталоги, буклеты, газета салона, плакаты и т.д.

2. Визуальные средства – оформление витрин, разработка макетов объявлений, создание упаковки и другие дизайнерские приемы, используемые для формирования имиджа салона красоты.

3. Оригинал-макеты могут быть непохожими друг на друга, но должен присутствовать какой-то элемент, который будет однозначно идентифицировать принадлежность макета определенной компании. Цвет тоже очень важен.

4. Вербальные (словесные) средства – специально подобранная стилистика, ориентированная на потребности посетителей.

5. Рекламные средства способствуют формированию благоприятного отношения клиентов к компании.

6. PR-мероприятия – выставки, спонсорские мероприятия, мастер-классы, презентации. Такие мероприятия хорошо продумываются и планируются заранее, способствуют налаживанию связи между обществом и салоном красоты. Важен масштаб аудитории, а также то, как целевые группы относятся к таким PR-акциям. Обратите внимание, что специфика салона должна совпадать со спецификой самого мероприятия.

11 маркеров, которые влияют на имидж салона красоты

1) Концепция салона красоты. Именно с определения концепции начинается формирование имиджа салона красоты. Ценовой уровень салона зависит от класса: эконом, бизнес, престиж, люкс, VIP. Также есть пять основных масштабов, определяющиеся размером салона и количеством рабочих мест, и пять основных форматов, которые зависят от набора услуг и преобладающего направления деятельности. Условно все салоны делятся на три группы: релакс (талассотерапия, массажи, свето- и ароматерапия, СПА и т.п.), медицинские (антицеллюлитные программы, процедуры по омоложению, коррекция различных дефектов фигуры и лица), имиджевые (маникюр, педикюр, парикмахерские услуги, загар и т.д.). Хороший салон красоты не специализируется только на одном из перечисленных направлений, а грамотно сочетает все виды услуг.

2) Место расположения салона красоты. Место расположения играет большую роль и отчасти соответствует классу салона красоты. Если в салоне небольшой перечень предоставляемых услуг и невысокие цены на них, то имеет смысл открывать такой бизнес в спальном районе города. В таком случае важна ценовая конкуренция. Салоны бизнес-класса должны располагаться в проходных и оживленных местах. Например, на площади, главной улице, рядом со станцией метро или в районе с новостройками, офисными центрами. Элитные салоны, как правило, открывают в центре города.

3) Ценовая политика. Клиенты обращают большое внимание на соответствие цен качеству услуг. Если они заплатили много за некачественно предоставленную услугу, то вряд ли придут к вам снова.

4) Музыкальное сопровождение в салоне красоты. Самая подходящая музыка – классическая, спокойная джазовая или релаксирующая. Она может быть подобрана, исходя из дизайна салона или типа выполняемой процедуры. Качественный звук – важный фактор успеха салона красоты. С помощью музыки клиенты забывают о своих проблемах, "отключаются" от них. Музыка – часть имиджа салона красоты.

5) Дизайн салона красоты. В салоне приятно находиться, если мебель подобрана со вкусом, отличный сервис и качество услуг, современное и качественное оборудование, красивый дизайн помещения. Но все-таки самое главное – это чистота. Даже если салон очень красивый, но грязный, он произведет плохое впечатление на посетителей.

6) Персонал. Персонал тоже участвует в формировании имиджа салона красоты. Сотрудники должны быть образованными и хорошо знать свое дело. Клиенты идут не столько в конкретный салон, сколько к определенному мастеру, поэтому от состава работников зависит поток посетителей. Если востребованный специалист сменит место работы, то вполне вероятно, что вы потеряете часть постоянных клиентов.

7) Постоянные клиенты. Постоянные клиенты – хорошая основа для формирования имиджа салона красоты. Они будут рекомендовать салон своим друзьям, коллегам, родственникам, если останутся довольны качеством услуг, обслуживанием, атмосферой в салоне и обращением к ним персонала. Сотрудники должны вести себя вежливо, обходительно, иметь опрятный внешний вид, демонстрировать свои знания и опыт.

8) Название салона красоты. Внимательно отнеситесь к выбору названия салона красоты. Оно должно быть запоминающимся, привлекательным. Правильное название может способствовать увеличению прибыли, а неправильное – привести к неудачам.

Не рекомендуется в названии салона использовать само слово "салон". Это неправильно, потому что название "салон" зачастую не соответствует направлению деятельности. Например, компания предоставляет косметологические услуги для лица и тела, проводит процедуры по коррекции фигуры, то есть занимается медицинскими услугами, а маникюра/педикюра, солярия и услуг парикмахера нет. К тому же, длинное название сложнее запомнить.

Есть салоны, в названии которых используется имя или фамилия владельца. Это тоже не очень удачная идея, потому что они мало что говорят посетителям, если, конечно, владелец не ведущий специалист.

Если вы решили назвать свой салон "Клиника/академия красоты", то и количество услуг, площадь помещения, профессионализм персонала, сервис должны быть соответствующими. Если площадь салона не превышает и 100 кв. м., а список предоставляемых услуг помещается на одной странице альбомного листа, то посетитель, впервые зашедший в салон, будет разочарован несоответствию его представлений и реальности.

Вот основные характеристики хорошего названия:

  • Короткое, не более 8 букв;

  • Легко произносится;

  • Хорошо запоминается;

  • Отражает профиль деятельности салона красоты;

  • Достаточно многозначно, чтобы клиенты из различных групп могли найти в названии свой, понятный им смысл.

Когда название выбрано, его необходимо разместить на:

  • Буклетах, плакатах, прайс-листах;

  • Визитных карточках салона и сотрудников;

  • Рекламных объявлениях и материалах;

  • Вывеске салона красоты;

  • Бланках, конвертах;

  • Счетах и квитанциях.

9) Слоган салона красоты. Слоган можно также назвать девизом салона красоты. Он должен ассоциироваться с чем-то положительным, вызывать позитивные эмоции, быть побудительным. В подсознании клиента слоган соединяется с названием, формируя тем самым устойчивые поведенческие реакции.

Итак, слоган салона красоты должен быть:

  • От пяти до восьми слов;

  • С позитивным смыслом;

  • Без отрицательных частиц «не» или «ни»;

  • Легко запоминающимся и связанным с профилем деятельности компании;

  • Соответствующим представлениям целевой группы;

  • Побуждающим к действию (например, к обращению за продукцией рекламируемой компании).

Чтобы название салона красоты запомнилось лучше, добавьте его в слоган. Это создаст положительные ассоциации.

К примеру, слоган косметической компании Wella – "Вы великолепны", а L’Oreal – "Ведь вы этого достойны". Какой вам нравится больше? Прочитав какой слоган, вы точно воспользуетесь продукцией данной компании? Попробуем их проанализировать. Первый слоган практически не побуждает к действию, он только констатирует ваше состояние. А второй создает ощущение образцового продукта, к которому нужно стремиться. Подсознательно просыпается желание купить продукцию L’Oreal. Слоган "Ведь вы этого достойны" более удачный, соответствует всем вышеперечисленным требованиям.

10) Логотип салона красоты. Логотип в каком-то смысле – это тоже название компании, только в графическом изображении. Он отождествляет основное направление деятельности фирмы и обозначает принадлежность к определенной профессиональной "касте". Раньше по логотипу можно было легко понять, чем именно занимается компания. Сейчас это не всегда так.

Требования к логотипу:

  • Эстетичный;

  • Легко воспроизводимый;

  • Оригинальный;

  • Хорошо запоминаемый;

  • Узнаваемый;

11) Фирменные цвета салона красоты должны присутствовать на наружной и печатной рекламе, в фирменном стиле, интерьере. Цвета должны сочетаться с направлением деятельности компании, ее названием и дизайном, а также быть приятны для глаз, понятны и приемлемы.

Если основные клиенты вашего салона красоты – молодые люди, то лучше использовать яркие цвета. Люди старшего возраста предпочтут теплые и спокойные оттенки. Направление деятельности компании тоже влияет на выбор цвета. Например, для имиджевых предприятий, таких как парикмахерские, студии наращиваний ногтей и маникюра, подойдут сочные тона. А для массажа, косметологии, СПА-процедур лучше выбирать бледные оттенки – зеленый, голубой и т.п.

С другой стороны, спокойные цвета могут невыигрышно смотреться на наружной рекламе. Поэтому при выборе цвета проверьте, как он выглядит на печатной продукции, ведь если реклама непривлекательна, значит, она бесполезна.

При разработке дизайна интерьера должна быть соблюдена  гармония мебели, используемых цветов, оборудования, предметов интерьера.

Имидж персонала, который играет не последнюю роль в имидже всего салона красоты

Администратор очень важен в салоне красоты, к его выбору нужно отнестись крайне ответственно. Когда посетитель заходит в салон, администратор – первый человек, которого он видит. Если данный сотрудник неопрятно выглядит, невежливо обращается, то клиент больше не придет в данный салон. Негативное впечатление останется надолго.

Каждый руководитель по-своему понимает, что такое имидж салона красоты и его сотрудников. На основании типичных шаблонов и информации из Интернета он формирует свой взгляд по данному вопросу, но часто такой подход приводит к ошибкам. Ниже рассмотрим самые распространенные ошибки во внешнем виде администратора салона, которые не вызывают желания вновь прийти в салон. Рассмотрим и удачные находки имиджа сотрудников, которые встречают клиентов на ресепшен.

Самая большая ошибка заключается в том, что руководители, создавая имидж сотрудников, зачастую основываются исключительно на своих вкусах, не учитывая мнения клиентов.

Имидж администраторов, с точки зрения салона красоты и клиентов, должен решать следующие задачи:

1. Вызывать доверие и желание общаться. Если вы считаете, что клиенты – это друзья салона, то позвольте им чувствовать себя комфортно в незнакомой обстановке. Они должны довериться мастерам, чувствовать уверенность в результате. Если вы хотите создать уютную и теплую атмосферу, то ориентируйтесь на семейные ценности.

2. Демонстрировать профессионализм. Главным образом это важно для элитных салонов красоты, которые оказывают дорогие услуги.

3. Подчеркивать деловой статус. Если человек, который впервые зашел в салон, не может с ходу понять, кто является администратором, а кто уборщицей, он может развернуться и уйти. Нужно стремиться к тому, чтобы клиенты могли быстро сориентироваться и чувствовали себя комфортно. В первые секунды после того, как человек зашел в помещение, должно быть понятно, кто есть кто, потому что формируется начальное впечатление о салоне. На это нужно обращать внимание всем салонам красоты, независимо от их класса.

Шаблонов восприятия имиджа человека много. Чтобы имидж вашего администратора был успешен, нужно учитывать эти шаблоны, один из которых мы сейчас рассмотрим.

Если внешность администратора салона красоты не соответствует внутренним представлениям клиента о красоте, он может потерять доверие к салону, подумать, что его пожелания не выполнят. Но у всех людей разные представления о красивой внешности. Человек даже может не понимать, что именно его оттолкнуло от данного заведения, потому что восприятие происходит на бессознательном уровне. Когда посетитель первый раз видит администратора, то оценивает его визуальный имидж с точки зрения «вот что делают здесь для преображения клиентов».

На этом самом первом этапе можно потерять много клиентов, просто неправильно подобрав визуальный имидж администратора.

Отсюда вытекают одни из самых распространенных мифов о визуальном имидже администратора, о котором пойдет речь далее.

Миф № 1. Администратор, как лицо салона, должен своим внешним видом демонстрировать те услуги, которые оказывает заведение. 

Реальность. Если все клиенты вашего салона красоты сходятся в представлении идеальной красоты, например, все носят нарощенные волосы, то администратор может поддержать тенденцию. Это будет работать, только если ваш салон является закрытым клубом.

Если вашему заведению нужны новые клиенты, и оно не является закрытым клубом, то к вам будут приходить посетители с абсолютно разными представлениями о красоте. Поэтому из администратора салона красоты не следует делать витрину, демонстрирующую предоставляемые услуги. Помните о шаблоне восприятия ― «проекция внешности администратора на внешность клиента»!

Люди посещают салоны для поддержания здоровья. Лучший вариант, если имидж администратора олицетворяет красоту, молодость и здоровье.

Так каким должен быть внешний вид встречающего лица? 

1. Не допускается слишком яркий макияж, наличие перламутра. Макияж должен быть умеренным, форма губ – гармоничная и четкая. Здоровый цвет лица, правильная коррекция. Главное – это чувство меры.

Если администратор встречает посетителей со смазанной помадой на губах, он производит крайне неприятное впечатление. Вряд ли клиент захочет общаться с таким человеком, что-то приобретать. Доверие к салону и его сотрудникам пропадает.

2. Стрижка должна быть модная, современная, но без излишнего креатива. Волосы должны выглядеть ухоженными. Прическа администратора салона красоты может быть результатом труда его специалистов. Она должна подчеркивать здоровье и красоту. Для этого нужно подобрать правильную форму стрижки, цвет волос. Если посетитель увидит стильную прическу администратора, это произведет на него благоприятное впечатление, и он будет доверять персоналу салона.

3. Безусловно, ухоженными должны быть и руки. Маникюр подойдет классический: французский,  бордовые и бежевые оттенки. Наращенные ногти и креативный маникюр лучше показывать только на стендах, фото, но не на собственных руках. Тем более, если ваш салон посещают и пожилые люди.

4. Одежда и обувь должны быть стильными и чистыми. Классический стиль можно сочетать с романтическими нотками или спортивным стилем. Многое зависит от цен на услуги в салоне и его концепции. Классический стиль сразу выдаст администратора, поскольку он повышает деловой статус человека. Такой стиль включает в себя лаконичные детали, имеет силуэтную форму, предусматривает качественную фактуру ткани.

Если придерживаться только одного конкретного стиля, то возможны следующие ситуации:

  • Восприятие администратора как "студентки на подработке". Именно такое впечатление будет у клиента, если человек на ресепшен будет одет в спортивную одежду. Если ваш салон не эконом-класса, то готовьтесь к тому, что клиенты будут недовольны несоответствием цен на услуги с тем, что они видят. Результат – понижение статуса салона, а также утрата доверия клиентов.

  • Администратор может примерить на себя романтический образ. Однако такой стиль оценят только клиенты, которые придерживаются аналогичного вида одежды. В таком администраторе они увидят "своего" человека. Другая часть посетителей сочтет его незрелым, инфантильным человеком и вряд ли сможет доверять. Статус и профессионализм работника в их глазах понизятся.

5. Не стоит надевать одежду с явными эротическими элементами, такими как слишком короткие юбки, лаковые открытые туфли, прозрачные ткани, обтягивающие платья, звериные расцветки, очень высокие каблуки и т.п. Конечно, мужчины будут только рады увидеть такого администратора, но основные клиенты салона красоты – это женщины, а их такие наряды будут раздражать.

Что отталкивает и раздражает клиентов? Как уже говорилось, откровенные элементы в одежде могут спровоцировать скандал, оттолкнуть женщин от посещения вашего салона красоты. Если так произойдет, то каким бы доброжелательным ни был администратор, у него вряд ли получится выстроить доверительные отношения с клиентом.

Миф № 2. Черно-белая одежда универсальна и подойдет в качестве униформы для администратора любого салона. 

Реальность. Черно-белая одежда отлично подходит для торжественных мероприятий. Такой образ уместен, если используются высококачественные и благородные фактуры, а также безупречный крой одежды. Если надеть черно-белый наряд днем, это будет выглядеть неуместным, восприниматься как нарушение делового этикета. Если же выполнена одежда не из дорогостоящих материалов, а из хлопка или синтетики, то она будет выглядеть простовато и напоминать униформу. Формировать имидж администратора из черных и белых вещей не лучшего качества не следует.

Что делать?

  1. Если ваш салон красоты относится к заведениям эконом-класса, то помимо низких цен, доступность услуг можно подчеркнуть черно-белым образом администратора. Другой вопрос, будут ли клиенты доверять персоналу, увидев сотрудника в таком наряде. Все-таки администратор – это лицо салона, поэтому нужно отнестись к этому моменту ответственно.

  2. Если имидж салона красоты предполагает сочетание белого и черного, тогда эти цвета будут уместно смотреться в одежде администратора. Но одежда должна быть обязательно из высококачественных материалов. Будьте осторожны при выборе цветовых пропорций. Классический вариант – белый верх, черный низ. Если сделать наоборот, то образ будет "тяжелым".

  3. Сочетание глубоких и светлых цветов смотрится очень свежо, богато, сочно, благородно. Поэтому выбирайте графитовые, темно-зеленые, темно-синие, темно-красные, темно-фиолетовые оттенки. Это удачное решение для сохранения контрастной цветовой гаммы.

Что отталкивает и раздражает клиентов? Когда посетитель заходит в салон, он первым делом видит администратора. Если встречающий одет в дешевую одежду черно-белого цвета, вряд ли клиент будет считать его профессионалом своего дела. Если посетитель решит приобрести какой-либо товар, то все, что будет говорить при этом администратор салона, будет совершенно не важно для него. Клиент не будет прислушиваться к человеку, облаченному в подобную одежду. Помимо посетителей, черно-белые вещи могут негативно повлиять на эмоциональные отношения внутри коллектива.

Итак, успешный имидж салона красоты можно создать своими силами, если знать некоторые особенности визуального восприятия. При разработке имиджа обязательно учитывайте целевую аудиторию, концепцию компании, стратегию ее развития.

Наша компания предлагает готовые решения по ключевым направлениям деятельности:

  • охрана труда;
  • санитарно-эпидемиологический режим;
  • организация медицинской деятельности в бьюти индустрии;
  • кадровый документооборот;
  • открытие салона красоты;
  • лицензирование медицинской деятельности;

Записаться на консультацию вы можете по телефону: +7 (499) 229-04-54

Вернуться к списку